MWonline Daily vom 11.6.2026

Liebe MWonline-Leser*innen,

es ist Donnerstag, 9.00 Uhr, heute mal eine kleine Abwechslung. Die folgende Geschichte ist nicht erfunden, und vielleicht typisch für das, was nicht nur Unternehmen, sondern auch ihre Kunden erleben. Viel Spaß dabei.

Zurück zum Menschen?

GLOSSE: Hier kommt eine wahre Geschichte. Ich hätte sie nicht aufgezeichnet, wäre da nicht der aktuelle Beitrag zum Thema Kundenservice in der Wirtschaftswoche erschienen. Es ist Mittwochabend, der Abend vor einem Feiertag. WEITERLESEN (Opens in a new window)
(4 Minuten Lesezeit)

Quelle:

Wirtschaftswoche 20/2026 (Opens in a new window)
(Mit Link zum kostenlosen Originaltext)

• Agenten auf Abwegen - Zu weit gegangen?

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zweisicht.: Feedback-Kultur in Organisationen lebt davon, dass Menschen sich trauen, das Offensichtliche klar und fair auszusprechen. Das ist nicht „Typsache“, das kann man lernen. Das Modell heißt “Radical Candor” (Wertschätzende Aufrichtigkeit). Mehr dazu. (Opens in a new window)

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Mit freundlichen Grüßen

Johannes Thönneßen